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【杭州网】杭州五大社区综合服务站 推出燃气管家服务
2019-08-19            

 

杭州网讯“大家好,我叫魏玲玲,是三塘综合服务站的燃气抄表员,以后大家有任何燃气方面的问题都可以咨询我。”今日,在杭州天然气有限公司召开的“综合服务站,做您家门口的‘燃气服务管家’”新闻发布会上,一位燃气管家魏玲玲在向居民介绍自己,并把自己的联系方式留给大伙。

 

记者了解到,今年3月,杭州天然气有限公司以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标,将江北主城区的管理幅度一分为五,推出并试点三塘站、北大桥站、天目山路站、七堡站和云栖小镇(转塘)站共五个社区综合服务站。统领区域化居民燃气服务,实现网格化治理,以区域管理跟进实现精准化服务,提升市民的体验感、获得感。

 

经过5个月的摸索和完善,目前已实现每个综合服务站负责自己管理半径内燃气居民用户的抄表、安检、抢维修、4+X服务延伸产业(燃气具、燃气保险等)和用户各类需求受理。

 

截至7月25日,五大社区综合服务站共计开展“4+x”现场服务525场,完成入户安检172496户,消除各类隐患11166个,其中胶管更换金属管9115根。

 

区域化管理 精准化服务

 

社区综合服务站给您最具体验感的服务享受

 

划区而治,分片管理,杭州天然气有限公司设立社区综合服务站,让燃气各项业务及服务从原先的专业线、线条垂直管理,向区域化、集中高效管理而转变。过去,杭州主城区100余万居民用户作为一个整体,由专业队伍进行各自业务线上的服务提供。但因服务半径大,用户分布广,在服务周期、服务深度、服务效率上存在较大提升空间。成立社区综合服务站后,每个站的管理半径、服务对象均已明确,可以在服务的精准程度、精细程度上得到提升。

 

以三塘站为例,它的管理范围是上塘高架以东,德胜快速路以北区域。辖区内共涉及3个行政区域,10个街道,65个社区、360余个小区,总计23。7万户居民用户。对于这个区域范围内的23。7万居民用户来说,三塘综合服务站就是你们的“服务管家”,只有您有事,都可以找它。

 

网格化管理 协同化作战

 

真正地为民服务

 

据了解,社区综合服务站的成立运营,将改变以往单线作战、多头齐推的现状,通过区域化管理、协同化作战给予用户更为高效、满意的服务体验。

 

协同化作战,让服务更便捷。对于老年用户来说,平常都由子女帮助自助抄表。一旦子女不在身边,该怎么办?您可以拨打相应服务站的便民电话,杭州天然气有限公司就会就近选择一线工作人员“顺带”完成用户需求,既提升了工作效率,又减少对用户的“打扰”。

 

网格化管理,让服务更高效。成立社区综合服务站后,每个站的管理半径、服务对象均已明确,可以在服务的精准程度、精细程度上得到提升。以“4+X”现场服务为例,以前是由一支队伍根据样板,每天在杭城的一个小区提供服务,单次服务受众较窄,服务周期较长。社区综合服务站设立后,在五个辖区内各自开展,相当于从一地变为了五地,每支队伍服务的范围缩小了,接受服务的用户数却增加了,效率也有了更大提升,这样用户的安全也得到了更多的保障。

 

四项服务举措同步推出

 

带给您不一样的“管家”服务

 

借社区综合服务站成立之机,杭州天然气有限公司还同步推出了四项服务举措。

 

首先,一站一电话。967266是公开的燃气热线电话,它是一个承接全城管道燃气用户业务办理、咨询的平台。在此基础上,杭州天然气有限公司计划在每个综合服务站推出“一站一电话”,让服务更便民、亲民。

 

三塘综合服务站: 85342358

 

北大桥站综合服务: 87915173

 

天目山路综合服务站: 88939924

 

七堡综合服务站: 88163757

 

云栖小镇(转塘)综合服务站: 86750738

 

每个工作日8:30-17:00,接听并满足本区域内居民用户的各种诉求。

 

其次,一站一课堂。杭州天然气有限公司将在每个综合服务站内设置安全讲堂,为想了解安全用气相关知识的燃气用户进行专业讲解。

 

再者,一人一张牌。在越来越多用户选择自助抄表的当下,杭州天然气有限公司仍有一支专业抄表队伍,为超过100余万户居民用户提供抄表服务,并且将于近期在杭城各小区同步推出“一人一张牌”措施,为每位抄表员建立公告牌,在该抄表员的服务区域张贴公示。

 

最后,一站一便民。杭州天然气有限公司将在各综合服务站配备一定数量的爱心便民灶,当用户家中的优家灶具因故不能正常使用,可以拨打综合服务站的便民电话,如果现场无法修复,将为您提供一台灶具临时使用,以解决您的燃眉之急。

 

新时代新使命,杭州天然气将不忘初心、牢记使命,把五个社区综合服务站打造成为您家门口的安全卫士,一呼即应的好邻居。