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【浙青网】杭州人身边将多出一个“燃气管家”!杭州天然气公司设立5个社区综合服务站
2019-08-19            

 

今天上午,杭州天然气公司召开了“找准一个站,服务一对一,综合服务站,做您家门口的‘燃气服务管家’”新闻发布会。记者从会上获悉,今后,杭州钱塘江以北主城区的燃气服务将一分为五,设立5个社区综合服务站。

2019-08-15 16:33:11  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 张鹏 通讯员 周旭东   编辑:蔡霞

这5个社区综合服务站对市民来说有什么用?简单来说,让燃气各项业务及服务从原先的专业线、线条垂直管理,向区域化、集中高效管理而转变。

目前,上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区这5个区,共有100余万的燃气用户。过去,杭州天然气公司在对用户进行服务的时候,抄表、安检、抢维修等不同服务由不同的部门负责,因而在有些时候需要跨部门服务时,中间的各种流程会比较多。

而成立了社区综合服务站后,每个综合服站负责自己管理半径内燃气居民用户的抄表、安检、抢维修、4+X服务延伸产业(燃气具、燃气保险销售等)和用户各类需求受理。

杭州人身边将多出一个“燃气管家”!杭州天然气公司设立5个社区综合服务站

举例来说,以往当抄表员发现居民家中的燃气灶没有熄火保护装置,他需要先向自己的上级反映情况,上级再联系负责安全的部门。然后安全部门再联系执行部门上门帮助居民解决问题。这样一来,中间环节多,容易耽搁时间。

但是以后,这样的问题,就可以在社区综合服务站内直接解决。抄表员将情况汇报给站长后,站长就可以直接安排人员上门,“我们简单统计了一下,这样一来,可以缩短1-2天。” 杭州天然气服务发展公司副总经理程超说。

目前,杭州天然气公司将主城区江北区域划分为5大区域,成立5个社区综合服务站:三塘站、北大桥站、天目山路站、七堡站、云栖小镇(转塘)站。每个综合服务站大约服务20-30万用户,站下设立3个小组:4+x组(负责安检和4+X现场服务)、抄表组(负责抄表和气费收取)、抢维修组(负责抢修和维修)。

杭州人身边将多出一个“燃气管家”!杭州天然气公司设立5个社区综合服务站

记者了解到,今后这5个社区综合服务站,还将成为市民的“燃气管家”。借社区综合服务站成立之机,杭州天然气公司同步推了出4项服务举措:

1.一站一电话,每个综合服务站都是您的“贴心管家”。

除了“967266”的燃气热线电话外,每个综合服务站推出“一站一电话”。

三塘综合服务站:85342358

北大桥站综合服务:87915173

天目山路综合服务站:88939924

七堡综合服务站:88163757

云栖小镇(转塘)综合服务站:86750738

每个工作日8:30-17:00,接听并满足本区域内居民用户的各种诉求。

2。一站一课堂,每个综合服务站都是您的“安全顾问”。

杭州天然气公司将在每个综合服务站内设置安全讲堂,燃气用户若想了解安全用气的相关知识,可以到对应的综合服务站,有专业人员为大家讲解。

此外,社区、街道、学校等团体若有需求,也可通过便民电话预约,上门提供安全讲座。

杭州人身边将多出一个“燃气管家”!杭州天然气公司设立5个社区综合服务站

3。一人一张牌,每位燃气抄表员都是您的“生活秘书”。

杭州天然气公司将于近期在杭城各小区同步推出“一人一张牌”措施,为每个抄表员建立公告牌,在该抄表员的服务区域张贴公示,让每个抄表员成为市民的生活秘书提供全方位的服务。

4.一站一便民,为您解决燃眉之急。

各综合服务站配备一定数量的爱心便民灶,当家中的“杭燃优家”灶具因故不能正常使用时,可以拨打综合服务站的便民电话。如果现场无法修复,将为用户提供一台灶具临时使用,以解决燃眉之急。