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【浙江之声】找准一个站 服务一对一——杭州天然气有限公司推出五大社区综合服务站
2019-08-19            

 

浙江之声8月15日讯(见习记者张泽沣 通讯员周旭东)杭州天然气有限公司公司将江北主城区的管理幅度一分为五,设立五个社区综合服务站,计划通过多工种协同作战,实现管理有效半径内燃气居民用户全产业、全流程服务的全纳入、全覆盖。经过5个月的试点,目前已实现每个综合服站负责自己管理半径内燃气居民用户的抄表、安检、抢维修、4+X服务延伸产业(燃气具、燃气保险销售等)和用户各类需求受理。

 

那么,“社区综合服务站”是如何划分的呢?综合考虑城市道路、小区建设及管道燃气用户分布等因素,以几条主干道为界限,将江北区域划分为5大区域,并成立5个社区综合服务站:三塘站、北大桥站、天目山路站、七堡站、云栖小镇(转塘)站。每个综合服务站下设立三个小组,即:4+x组(负责安检和4+X现场服务)、抄表组(负责抄表和气费收取)、抢维修组(负责抢修和维修)。

 

过去,杭州主城区100余万居民用户作为一个整体,由专业队伍进行各自业务线上的服务提供。但因服务半径大,用户分布广,在服务周期、服务深度、服务效率上存在较大提升空间。成立社区综合服务站后,每个站的管理半径、服务对象均已明确,可以在服务的精准程度、精细程度上得到提升。以三塘站为例,它的管理范围是上塘高架以东,德胜快速路以北区域。辖区内共涉及3个行政区域,10个街道,65个社区、360余个小区,总计23。7万户居民用户。对于这个区域范围内的23。7万居民用户来说,三塘综合服务站就是的“服务管家”。

 

据了解,全城管道燃气用户都可以拨打967266公开燃气热线电话,来咨询、办理业务。在此基础上,每个综合服务站也推出了“一站一电话” (工作日8:30-17:00):

 

三塘综合服务站:                 85342358

 

北大桥站综合服务:               87915173

 

天目山路综合服务站:             88939924

 

七堡综合服务站:                  88163757

 

云栖小镇(转塘)综合服务站:    86750738

 

据介绍,杭天公司将在每个综合服务站内设置安全讲堂,燃气用户若想了解安全用气的相关知识,可以到对应的综合服务站,将会有专业人员进行讲解。此外,社区、街道、学校等团体若有需求,也可通过便民电话预约。

 

此外,杭天公司仍有一支专业抄表队伍,为超过100余万户居民用户提供抄表服务。通过在杭城各小区同步推出的“一人一张牌”措施,为每位抄表员建立公告牌,在该抄表员的服务区域张贴公示。

 

另外,杭天公司在各综合服务站配备一定数量的爱心便民灶,供家中配备有优家灶具的用户在灶具发生故障时临时使用。

 

据了解,3月1日起,5个社区综合服务站已同步开始试运行。经过5个月的摸索与完善,在居民用户安全管理上取得了一定的提升:五大社区综合服务站共计开展“4+x”现场服务525场,完成入户安检172496户,消除各类隐患11166个,其中胶管更换金属管9115根。(以上数据截止7月25日)

 

今年喜迎建国70周年,也是杭州燃气发展45周年。作为绿色发展的引领者、生态文明的创建者,杭州天然气始终将安全责任背负在肩,优质服务实践于行。新时代新使命,杭州天然气将把五个社区综合服务站打造成为您家门口的安全卫士,一呼即应的好邻居。